Condiciones del contrato
La reserva de cualquiera de los viajes incluidos en este catálogo supone la aceptación total de estas Condiciones Generales que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea necesaria su trascripción escrita en el mismo. En este sitio WEB se indican la duración, itinerario, precios y suplementos, grupo mínimo y servicios incluidos en los viajes. Las informaciones complementarias y posibles modificaciones serán comunicadas a los clientes junto con el itinerario por escrito, y que, juntamente con las Condiciones Generales, actúan como contrato definitivo.
Organización
La organización técnica de estos viajes corre a cargo de BALI CATUR CEMERLANG (PT) con domicilio en Jalan Dewi Sri 1 no:2, Legian Kuta Badung Bali 80361 Bali Indonesia en colaboración con otras agencias de viaje indonesias y compañías aéreas.
Sitio WEB
Catur podrá modificar unilateralmente y sin previo aviso, siempre que lo considere oportuno, la estructura y diseño del sitio Web, así como modificar o eliminar los servicios, los contenidos y las condiciones de acceso y/o uso del sitio Web.
Contenidos de la WEB
Queda prohibido la reproducción, distribución o modificación de los textos, fotografías, gráficos, mapas o archivos de sonido sin permiso expreso y por escrito de Catur.
Precios
Los precios están cotizados en Euros. El precio del viaje combinado no incluye: Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, ” extras” tales como cafés, vinos, licores , aguas minerales, regímenes alimenticios especiales – ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa -, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y , en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado ” El precio del viaje incluye ” o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al cliente al suscribirlo.
Al salir de Indonesia deberá de abonar 150.000 Rps (unos 10 Euros) por persona en concepto de tasas de salida del país.
En los programas de visita de los Parques Nacionales de Bunaken y Komodo no están incluidas las tasas de entrada, estas tasas se abonarán en destino directamente por el cliente. El precio de estas tasas es de unos 15 US$. En algunos Parques Nacionales es obligatorio el pago de tasas por el uso de cámaras de fotos y vídeo, estas tasas deben de ser abonadas directamente por el cliente en el destino.
El precio puede verse incrementado por los siguientes motivos:
Una fuerte fluctuación de la divisa (Euro – Rupiah)
Un inesperado incremento o aparición de nuevos impuestos
Un incremento brusco del precio del combustible
La disponibilidad en los vuelos internos y categoría de las habitaciones ofrecidas en los programas
Catur se reserva el derecho de revisar los precios de los programas ofertados hasta 20 días antes de la llegada de los clientes a Indonesia
Transporte terrestre
Los transportes y excursiones se realizan en vehículos privados con aire acondicionado excepto en aquellos programas que por sus características no sea posible. (islas de Flores, Borneo, Molucas, Papúa, volcán Bromo etc…) y los vehículos WW Safary en Bali
Todos los programas incluyen servicio de transporte entre los aeropuertos y los hoteles en vehículo con aire acondicionado sin ser necesariamente asistidos por personal local de habla española. En ocasiones estos traslados podrán ser realizados por los vehículos de los propios hoteles.
Durante la festividad del final del ramadán el tráfico aumenta considerablemente en todo el país pudiendo esto influir en las visitas programadas.
Las grandes distancias en la isla de Flores y las malas condiciones de las carreteras pueden hacer que los desplazamientos sena más largo de lo habitual en otras partes de Indonesia.
Transporte aéreo
La infraestructura turística en algunas regiones de Indonesia es muy elemental o inexistente, el retraso, cambios de horarios y cancelación de vuelos es algo habitual en Indonesia. Por esta razón es importante la flexibilidad del grupo en cuanto a los posibles cambios y alteraciones del programa que de cualquier modo será una experiencia única gracias a que visitamos un lugar prácticamente desconocido por el turismo. Catur no asumirá los gastos derivados de las cancelaciones o retrasos de los vuelos y barcos.
Programas en Papua: La contratación del alquiler de las avionetas y la tramitación de los permisos de trekking en Papua deben de cerrarse al menos con 15 o 20 días antes de la partida de la misma. Catur declina cualquier responsabilidad por la cancelación del programa por causas de fuerza mayor, retraso de los vuelos por causas meteorológicas, averías o cambios de programas de vuelos por parte de los misioneros o compañías aéreas locales. Estos vuelos pueden cambiar sin previo aviso. Para realizar este programa es imprescindible poseer un seguro de viaje internacional con cobertura de actividades al aire libre (trekking)
Hoteles
Para garantizar las plazas de hotel las reservas de las habitaciones deben de hacerse con un mes de antelación con todas la especificaciones posibles (tipo de habitación, nombre de los clientes, numero de camas etc) Las cancelaciones deberán de realizarse con dos semanas de antelación aplicándose la tarifa de cancelación correspondiente. Las habitaciones de los hoteles incluidas en los programas siempre que no se indique lo contrario serán habitaciones estándar.
Algunos hoteles podrán solicitar un depósito en metálico o el número de la tarjeta de crédito en el momento de la inscripción, esta cantidad será reembolsada al abandonar el hotel.
Las camas en las habitaciones triples de algunos hoteles se limitan a un colchón sin cama o cama plegable.
Guías
Los guías en Bali, Java, Lombok, Sumatra y Sulawesi son de habla española y de habla inglesa en los programas de Papúa, Flores, Sumba, Sumbawa, Kalimantan y Molucas. Durante la temporada de máxima afluencia de visitantes Catur se reserva el derecho de incluir solo guías de habla inglesa durante los itinerarios y en aquellas partes del programa donde lo estime oportuno. Este cambio se puede producir sin previo aviso.
Equipaje
Catur no se hace responsable de pérdidas o daños ocasionados durante el viaje o transporte. En caso de pérdida del equipaje por parte de la compañía aérea, nos remitimos a las condiciones reguladas por la IATA.
En algunos tramos como los vuelos a/y en Kalimantan, Flores, Sumba o Papua el límite de peso de equipaje es de 10 kilos, el exceso de equipaje deberá de se abonado directamente por el cliente a la línea aérea correspondiente. Los costes de los excesos de equipaje suelen ser de 1 US$ por kilogramo.
Catur no se hace responsable de la demora en la entrega del equipaje facturado, ni tampoco de la perdida o deterioro ya que son incidencias que corresponden a la compañía aérea como transportista. La reclamación se tendrá que tramitar directamente en la compañía aérea.
En primer lugar se tendrá que formalizar el documento llamado PIR (irregularidad en el transporte de equipaje) en el mismo aeropuerto, y en el momento que se produzca la incidencia, en segundo lugar se tendrá que remitir a la compañía aérea, de manera inmediata, un escrito de reclamación completo adjuntando los recibos que fundamenten la suma exigida.
Reservas y confirmaciones
Las reservas deberán de realizarse mediante correo electrónico acompañando a la misma el mayor número de datos posibles. Nombre de los clientes (el mismo que aparece en el pasaporte), fecha de llegada y salida, nombre del programa, número de camas y tipo.
En el momento de la inscripción se depositará el 25% del importe total del viaje, salvo que las condiciones económicas de los proveedores impongan el pago anticipado de otro importe distinto. No se considerará firme la reserva hasta que este depósito no sea formalizado. El resto del pago se realizará 20 días antes de la llegada del cliente a Indonesia, considerándose en caso contrario, la plaza anulada. Dicha anulación comportará los gastos expresados en el apartado de cancelaciones de este clausulado.
La confirmación se deberá de realizar por correo electrónico como máximo tres días laborales antes de la llegada de los clientes.
Cancelaciones y reembolsos
En el caso de cancelación por parte del cliente de un programa o servicios previamente contratado tendrá que abonar en concepto de penalización las cantidades siguientes:
A. 25% del importe total del viaje si la anulación se produce entre 25 y 14 días antes de la salida.
B. 50% entre 15 y 4 días antes de la salida.
C. 75% 3 días antes de la salida
D. 100% 2 días antes de la salida o caso de no presentarse a la salida o presentación tardía.
Estas cantidades serán descontadas de los depósitos entregados por el cliente independientemente de la antelación respecto a la fecha de salida del viaje, el cliente tendrá que abonar los gastos de anulación, si lo fuesen (billetes no reembolsables, servicios u hoteles donde se tengan que realizar pagos por anticipado y no exista posibilidad de devolución), y los gastos de gestión. Durante los meses de junio, julio, agosto, septiembre y diciembre y semana posterior a la finalización del Ramadán la gran mayoría de los hoteles en Indonesia no contemplan la posibilidad de devolución de las cantidades abonadas en caso de anulación de las reservas.
Independientemente de estas penalizaciones, Catur podrá pedir el pago de los gastos de gestión propios y de los gastos de anulación de los proveedores turísticos debidamente acreditados mediante facturas (reservas aéreas no reembolsables, depósitos no recuperables, visados emitidos, etc.).
En el caso de reembolso los gastos de transferencia internacional desde Indonesia correrán a cargo del cliente.
Cuando una anulación provoque que un viaje ya garantizado quede por debajo del grupo mínimo exigido para la realización del mismo, Catur podrá repercutir al cliente, la parte proporcional de los gastos colectivos del viaje
Una vez comenzado el viaje el no uso o disfrute de determinados servicios previamente contratados como, excursiones, comidas o noches de hotel no serán reembolsados.
En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como fletes de aviones, buques, tarifas especiales, etc…, los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes.
En los casos que el Catur lo condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta del programa a contratar a contar con un mínimo de participantes y por no alcanzarse ese número (cruceros de buceo o flete de avionetas especialmente en Papua), se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna por concepto de indemnización, siempre y cuando la Agencia se lo haya notificado por escrito con un mínimo de 10 días de antelación a la fecha prevista de inicio de viaje. Los gastos de transferencias si los hubiese correrán a cargo del cliente.
No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
1. Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato.
2. Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
Documentación
Todos los viajeros, sin excepción, deberán llevar su documentación en regla, quedando bajo su propia responsabilidad cualquier problema o inconveniente que se pueda derivar. La obtención del pasaporte y visados correrá a cargo del cliente salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa en la obtención del visado. Si alguna autoridad rechaza la obtención del visado por cuestiones personales del cliente, o si le es denegada la entrada en Indonesia por la falta de algún requisito exigido, Catur declina toda responsabilidad, y cualquier gasto originado correrá a cargo del cliente. Todos los ciudadanos españoles deben de obtener un visado de entrada en Indonesia que se obtiene a la llegada. El precio es de 25 US$ para un visado de 30 días, existen también visados de para estancias de 7 días. Deberá de solicitar el visado apropiado al número de días que deseé permanecer en Indonesia. Ciudadanos de otros países deben de informarse en los consulados de Indonesia de los requisitos de entrada. Los pasaportes deben de tener una validez de 6 meses desde la fecha de entrada en Indonesia.
En caso de perdida de la documentación y bonos, la reposición de estos por Catur tendrá un coste de 20 Euros.
Condiciones específicas
Algunos viajes, por sus características específicas como buceo, cruceros o trekking, tienen condiciones especiales. Disponemos de información adicional que será facilitada a los clientes antes de la inscripción
Forma de Pago
Se realizará el pago del 25% del total en el momento de confirmar la disponibilidad de los servicios contratados y el 75% restante 20 días antes de la llegada de los clientes individuales a Indonesia. Para casos de grupos esta cantidad deberá de haber sido transferida un mes antes de la llegada.
Los pagos se realizarán mediante trasferencia a la cuenta de Catur en Bali.
Los abonos con tarjetas PayPal, Visa o Master Card tendrán un incremento del 4% sobre el precio del programa en concepto de comisiones bancarias.
Seguros
Los programas contratados NO incluyen un seguro médico o repatriación por lo que recomendamos a nuestros clientes contratar en España un seguro de viaje con una cobertura de asistencia en Indonesia. Para los programas de trekking – especialmente en Papua- y de buceo es obligatorio estar en posesión de un seguro que cubra actividades de trekking y buceo.
Se recomienda contratar en España un seguro opcional de anulación que cubre la totalidad de los posibles gastos de anulación. Su precio varía en función del precio del viaje contratado. Este seguro garantiza el reembolso de los gastos de cancelación del viaje en caso de enfermedad grave, accidente grave o fallecimiento de la persona asegurada, su cónyuge, ascendientes o descendientes, hermanos o hermanas y también en casos como despido laboral, perjuicios graves en la residencia habitual de la persona contratante y otras causas descritas en las garantías particulares.
Responsabilidad
Catur actúa como agencia de hoteles compañías aéreas y otros servicios por lo que Catur no se hace responsable de ninguna perdida, daños materiales, retrasos, accidentes cambios de programas o irregularidades que estén más allá de su control. En consecuencia, declina toda responsabilidad en las deficiencias que pudiesen tener los servicios prestados por dichas entidades o personas. Catur no asumirá los gastos derivados de las cancelaciones o retrasos de los vuelos, trenes y barcos por averías, huelgas, controles por parte de las autoridades, accidentes, tráfico etc. así como la pérdida de conexiones de vuelos tanto nacionales como internacionales y servicios derivados por el exceso de tráfico especialmente durante el final de Ramadán y fiestas locales y nacionales. Se recomienda en todo caso en el momento de hacer la reserva de los programas disponer de uno o dos días extras en Bali o Jakarta después de la finalización de los programas antes de la conexión con el vuelo de regreso.
En caso de retraso en las salidas o retornos de cualquiera de los medios de transporte utilizados imputables a huelgas, causas meteorológicas, problemas técnicos u otras causas de fuerza mayor, Catur se compromete a realizar todas las gestiones a su alcance en beneficio de los clientes afectados por estos tipos de situaciones siempre que los costes de dichas gestiones sean iguales o inferiores al precio del programa abonado por el cliente.
Catur se reserva el derecho, de alterar el orden del recorrido de cualquier itinerario, hoteles previstos, medios de transporte y otros servicios descritos en este programa, modificar la hora de salida e, incluso, cancelar el viaje, siempre que haya razones que lo justifiquen, sin que el cliente tenga derecho a reclamar nada más que los importes abonados si no estuviese de acuerdo con estas alteraciones.
En el caso que, después de la salida del viaje, Catur no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado. Catur abonará el importe de las diferencias entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por Catur, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
Catur declina cualquier responsabilidad sobre los servicios de otros agentes, hoteles o actividades contratados por Catur bajo petición expresa del cliente.
El retraso, cambios de horarios y cancelación de vuelos es algo habitual en Indonesia. Por esta razón es importante la flexibilidad del grupo en cuanto a los posibles cambios y alteraciones del programa que de cualquier modo será una experiencia única gracias a que visitamos un lugar prácticamente desconocido por el turismo.
Riesgos
Algunos programas de Catur están enfocados a la práctica del senderismo o trekking (en especial en Papua, Borneo y Sumatra), rafting o submarinismo deportivo, Catur entiende que el cliente ha recibido el entrenamiento adecuado y posee la titulación necesaria para la práctica de estas actividades así como un seguro de accidente que cubra las actividades a realizar. En algunos casos estas actividades llevan un componente alto de aventura con un mayor riesgo de lo habitual dado que se realizan fuera de los circuitos habituales de turismo y en ocasiones en la selva y con contacto directo con fauna salvaje y enfermedades tropicales. El cliente asume estos riesgos y obligaciones con total conocimiento de causa y se compromete a no hacer recaer la responsabilidad sobre Catur y sus agentes.
En los programas que se desarrollan en zonas de volcanes como Kawah Ijen o Bromo nuestros guías no acompañarán a los clientes al interior de los cráteres quedando bajo su propia responsabilidad el acceso al interior de los volcanes.
Es responsabilidad del cliente informarse en el organismo oficial competente sobre los posibles riesgos y prevenciones de enfermedades tropicales especialmente en los programas que se desarrollan en Papua, Borneo, Sumatra y Flores. La información de estos organismos puede consultarse en la página del Ministerio de Sanidad.
Catur entiende que los clientes que previamente han contratado actividades de buceo o buceo de superficie conocen los posibles riesgos de bucear en algunas zonas de Indonesia (especialmente corrientes e Komodo) y que están en posesión de la titulación, seguros de accidente y entrenamiento adecuado a esta actividad. En algunas islas de Indonesia las cámaras de descompresión están situadas a más de 24 horas de punto de inmersión.
En el caso de cancelación de los vuelos entre Palankang Bun (Borneo) y Semarang (Java) el cliente deberá de abonar directamente en destino los costes del trasporte terrestre o aéreo hasta Banjarmasin para enlazar con el siguiente vuelo. Este trayecto es de unas 12 horas en vehículo 4×4.
Reclamaciones
El usuario deberá informar inmediatamente al prestador de los servicios y con un límite máximo de 48 horas a la agencia organizadora, de cualquier incidencia del viaje para resolverla. La no realización de esta comunicación a la agencia supondrá que sea el usuario quien deba probar el incumplimiento de la ejecución del contrato ante la administración y/o tribunal competente. Si transcurre de este plazo resultaría imposible para la agencia organizadora conseguir una resolución satisfactoria y constatar la veracidad de la reclamación. Las reclamaciones que se presenten deberán ser documentadas con comprobantes y facturas, y deberán dirigirse a la agencia organizadora en un plazo máximo de 15 días después del retorno del viaje.
Legislación aplicable y Resolución de Conflictos
Las partes, con expresa renuncia a su propio fuero, aceptan como legislación rectora del presente contrato y se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse del mismo a los Juzgados y Tribunales de Denpasar, Bali.
Plazo de validez
Del 01 de enero de 2011 al 31 de diciembre de 2011
|